電話対応

どういう人材が電話対応に向いていますか?

御社のビジネスモデルによりますが、募集対象が法人・個人事業主の場合は、エース級の人材を充てることを推奨します。
理由は簡単で、相手が経営者、事業部長、など年配者・経験者が多いためです。

以前、大手企業で入社1-2年目の新人に担当させていたことがありますが、
全くといっていいほど、代理店を獲得できていませんでした。(面談のアポイントも全然取れない)

また、本部側で、代表者(社長)様が自ら電話しているケースがありますが、こちらも非推奨です。
電話対応はルーティン業務ですので、社長業とは相性がよくありません。(すぐに電話をかけるなど実務的に難しい)
またそれでうまくいっていたとしても、時間をかけるべきは代理店の育成やフォローなので、コスト換算すると費用対効果が合いません。
さらに、代理店事業が拡大した時に、一から代理店責任者を育てる必要があるので、大ブレーキになります。

社長には代理店責任者は務まらない、と考えて、早い段階から専任者と設置し、経験を積ませる人事を推奨します。

スキル的には以下のような方が向いていると考えます。
・電話で話す熱量が高い方(情熱的なトークができる)
・相手の話を聞く能力が高い方(一方的に話す方は向いていません)
・その他、代理店経験者など、経験を活かしたトークができる方

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